IT Support Spezialist - Techniker - Help Desk euroTech

Kenntnisse über verschiedene Betriebssysteme wie Windows, macOS und Linux sind für einen IT-Support-Kurs wichtig. Dies beinhaltet das Verständnis, wie man gängige Probleme installiert, konfiguriert und behebt. Die Studierenden werden lernen, Betriebssysteme aufzusetzen, Benutzereinstellungen anzupassen, Software zu installieren und Netzwerkverbindungen einzurichten. Sie werden auch Techniken zur Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung erlernen, um die Stabilität und Leistung von Betriebssystemen zu gewährleisten.

Das Verständnis der Grundlagen von Netzwerken, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP und Routing, ist für einen IT-Support-Kurs unerlässlich. Dazu gehört auch das Wissen über Netzwerkkomponenten wie Switches, Router, Firewalls und Access Points. Die Studierenden werden Netzwerkprotokolle, Subnetting und IP-Adressierung kennenlernen. Sie erwerben praktische Fähigkeiten in der Konfiguration und Fehlerbehebung von Netzwerkgeräten, der Einrichtung sicherer drahtloser Netzwerke und der Implementierung von Netzwerksicherheitsmaßnahmen.

IT-Support-Kurse sollten grundlegende Sicherheitskonzepte abdecken, einschließlich Passwortverwaltung, Antivirensoftware und Netzwerksicherheit. Darüber hinaus sollten die Studierenden lernen, Malware und andere Sicherheitsbedrohungen zu erkennen und zu entfernen. Sie werden Kenntnisse über gängige Sicherheitslücken, wie Phishing-Angriffe und Social Engineering, erlangen und lernen, Endbenutzer über sichere Computernutzung zu informieren.

Ein IT-Support-Kurs sollte grundlegende Fehlerbehebungstechniken behandeln, einschließlich der Problemerkennung, Ursachenanalyse und Lösung. Diese Fähigkeiten sollen den Studierenden dabei helfen, verschiedene Probleme zu identifizieren und zu lösen, die in Computersystemen auftreten können. Fehlerbehebung bezieht sich auf den Prozess der Identifizierung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Computerhardware oder -software. Diese Fähigkeiten sind grundlegende Voraussetzungen für einen IT-Support-Spezialisten, um Probleme effektiv anzugehen und zu lösen.

Mit dem Anstieg der Fernarbeit ist es für einen IT-Support-Kurs unerlässlich, Fernunterstützungstools zu behandeln, einschließlich Fernzugriffssoftware, Videokonferenz- und Chat-Anwendungen. Fernzugriffssoftware ermöglicht es Benutzern, auf entfernte Computer zuzugreifen und eingreifen, um Probleme zu lösen. Videokonferenz-Anwendungen werden für visuelle Kommunikation und Bildschirmfreigabe verwendet, was zu einer schnelleren Problemdiagnose führt. Chat-Anwendungen bieten einen schnellen Kommunikationskanal und bieten Benutzern sofortige Unterstützung. Diese Tools sind entscheidend, um effiziente Unterstützung in Fernarbeitsumgebungen zu bieten, und die Behandlung dieser Themen in einem IT-Support-Kurs ist notwendig.

Modul 7 konzentriert sich auf Cloud Computing, Social Engineering und Datenwiederherstellung. Es behandelt Cloud-basierte Produktivitätstools, VPN- und Firewall-Sicherheit, Microsoft Azure und Amazon Web Server, Social Engineering-Angriffe und Backup-Lösungen. Die Studierenden lernen den Einsatz von Cloud-Services, die Verhinderung von Sicherheitsverletzungen, das Erkennen von Social Engineering-Taktiken und die Umsetzung von Datenwiederherstellungsplänen.